Warum kann ich mich bei PAYBACK nicht einloggen?
Wenn dein PAYBACK Login aktuell nicht möglich ist, kann dies folgende Ursachen haben:
In die PAYBACK App und auf der Homepage kannst du dich nur mit Kundennummer oder E-Mail-Adresse in Kombination mit deinem Passwort einloggen.
Hast du die 2-Schritt-Verifizierung (2SV) in der PAYBACK App aktiviert und möchtest dich von einem anderen Gerät aus anmelden, muss der Zugriff nach Eingabe des Passworts zusätzlich auf deinem sicheren Mobilgerät bestätigt werden.
Bei Herausforderungen mit dem Login in die PAYBACK App empfehlen wir folgende Schritte:
- App neu starten: Schließe die App vollständig und öffne sie anschließend erneut.
- App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version der App verwendest. Überprüfe gegebenenfalls im Apple App Store oder Google Play Store, ob ein Update verfügbar ist.
- Netzwerk wechseln: Versuche, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln (oder umgekehrt), um zu sehen, ob das Problem mit deiner Internetverbindung zusammenhängt.
- VPN deaktivieren: Falls du VPN-Dienste nutzt, deaktiviere diese bitte testweise.
- Gerät neu starten: Sollte das Problem weiterhin bestehen, starte dein Gerät einmal komplett neu.
Weitere Informationen und Hilfestellungen zum Login findest du hier.
Passwort vergessen
Hast du dein Passwort vergessen? So gehst du vor, wenn du dein Passwort neu anfordern oder ändern möchtest.
Konto gesperrt
Wurde das PAYBACK Konto vielleicht aus Sicherheitsgründen gesperrt? Bitte gehe so vor, um dein Konto entsperren zu lassen.
Wenn du dich immer noch nicht einloggen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter 089 / 540 20 80 20
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