1. PAYBACK Produkte

Was ist PAYBACK Produkte?

PAYBACK Produkte ist ein Marktplatz auf dem externe Händler ihre Produkte direkt an PAYBACK Kunden verkaufen können. Als Kunde hast du die Möglichkeit bei jedem Kauf PAYBACK °Punkte zu sammeln. Der Händler verkauft und versendet direkt an den Kunden. PAYBACK tritt nicht selbst als Verkäufer auf, sondern stellt lediglich die Plattform zur Verfügung und sorgt für die Abwicklung.

Wie komme ich zu PAYBACK Produkte?

Öffne deine PAYBACK App. Klicke auf Services > PAYBACK Produkte. Schon kannst du losshoppen und dabei °Punkte sammeln. Tipp: Schau doch auch mal im Coupon Center vorbei. Vielleicht findest du dort auch noch Coupons, mit denen du sogar mehrfach °punkten kannst!

Kann ich als Geschäftskunde bei PAYBACK Produkte einkaufen?
Nein, nur Verbraucher bzw. natürliche Personen können bei PAYBACK Produkte bestellen.

2. Mein Konto

Wo finde ich mein PAYBACK Produkte Kundenkonto?
Logge dich in die PAYBACK App ein. Gehe zu Services > PAYBACK Services > PAYBACK Produkte. Oben in der rechten Ecke findest du dein PAYBACK Produkte Kundenkonto.

Welche Funktionen finde ich in meinem PAYBACK Produkte Kundenkonto?
In deinem PAYBACK Produkte Kundenkonto findest du deine persönlichen Informationen, deine Liefer- und Rechnungsadressen, sowie eine Übersicht über deine Bestellungen. Über die Bestellungen hast du außerdem die Möglichkeit, den Verkäufer zu kontaktieren, eine Rückgabe anzumelden oder deine Rechnung herunterzuladen.

3. Bestellung

Wo ist meine Bestellung?
Rufe dein PAYBACK Produkte Kundenkonto auf, um dir deine Bestellungen anzeigen zu lassen. Hier findest du zu jeder Bestellung den Versanddienstleister sowie die Trackingnummer. Über “Anzeigen” kannst du den Trackinglink aufrufen und so feststellen, wo sich deine Bestellung aktuell befindet.

Wo finde ich meine Rechnung?
Rufe dein PAYBACK Produkte Kundenkonto auf und wähle eine Bestellung aus. Unter den bestellten Artikeln findest du die Schaltfläche “Rechnung”, über die du deine Rechnung herunterladen kannst. Außerdem erhältst du die Rechnung per E-Mail zugeschickt, sobald der Verkäufer diese bereitgestellt hat. Absender dieser E-Mail ist PAYBACK. Solltest du in Ausnahmefällen keine Rechnung erhalten haben, dann wende dich bitte direkt an den Verkäufer, z.B. via Nachrichtenfunktion in deinem PAYBACK Produkte Kundenkonto.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktiere den Verkäufer direkt. Um deinen Stornierungswunsch mitzuteilen, gehe in dein wähle die Bestellung aus und klicke auf Nachrichten > Neue Konversation starten. Wähle zunächst den Artikel aus und dann im Betreff “Bestellung stornieren”. Hinterlasse eine Nachricht an den Verkäufer und klicke auf “Nachricht senden”. Der Verkäufer prüft die Stornierung und wird dann eine Erstattung vornehmen.Gehe auf dein wähle eine Bestellung aus und klicke auf Nachrichten > Neue Konversation starten. Wähle zunächst den Artikel aus und dann im Betreff den entsprechenden Kontaktgrund. Hinterlasse eine Nachricht an den Verkäufer und klicke auf “Nachricht senden”.Bitte kontaktiere den Verkäufer direkt und erfrage, ob eine nachträgliche Änderung an deiner Bestellung möglich ist.

4. Widerruf und Rückgabe

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Rufe dein PAYBACK Produkte Kundenkonto auf, wähle deine Bestellung aus und klicke auf die Schaltfläche “Rückgabe”. Anschließend kannst du auswählen welchen/welche Artikel du zurücksenden möchtest. Wähle den Betreff und den Rückgabegrund aus und hinterlasse eine Nachricht an den Verkäufer. Du hast auch die Möglichkeit eine Datei hochzuladen. Klicke dann auf “Nachricht senden”.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Grundsätzlich greift das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, innerhalb derer du deine Bestellung zurücksenden kannst. Darüber hinaus kann der Händler ein verlängertes Rückgaberecht einräumen, weitere Details hierzu und die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Händlers.

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?
Wenn der Verkäufer die Rücksendekosten trägt, stellt er dir ein Retourenlabel zur Verfügung. Nachdem der Rückgabeantrag vom Verkäufer akzeptiert wurde, erhältst du das Retourenlabel entweder via E-Mail oder per Nachrichtenfunktion in deinem PAYBACK Produkte Kundenkonto.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Verkäufer kann festlegen, ob er die Rücksendekosten trägt oder du auf eigene Kosten Rücksendungen tätigst. Informiere dich dazu bitte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Rückgabebestimmungen des Verkäufers. Diese kannst du einsehen, wenn du auf der Produktdetailseite auf den Verkäufernamen klickst oder in deinem PAYBACK Produkte Kundenkonto eine Bestellung auswählst und darüber auf den Verkäufernamen klickst.

5. Versand und Lieferung

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Der Verkäufer wählt den Versanddienstleister aus. Zur Verfügung stehen aktuell:
DHL, Hermes, GLS, UPS und Deutsche Post. Weitere Versanddienstleister können folgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Jeder Verkäufer kann separat festlegen ob und in welcher Höhe Versandkosten anfallen. Auf der Produktdetailseite und in deinem Warenkorb siehst du, ob und in welcher Höhe Versandkosten berechnet werden.

Wer trägt die Versandkosten?
Die Versandkosten, sofern diese anfallen, sind von dir als Kunde zu tragen.

Ist Expressversand möglich?
Einige Verkäufer bieten neben dem Standardversand auch Expressversand an. Du kannst auf der Produktdetailseite und in deinem Warenkorb sehen, ob diese Option für das von dir gewünschte Produkt und deinen Standort zur Verfügung steht.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?
Nein, für Bestellungen via PAYBACK Produkte ist die Lieferung nur innerhalb Deutschlands möglich (Festland und ggf. Deutsche Inseln, je nach Verkäufer).

Wie wird Speditionsware geliefert?
Für die Lieferung von Speditionsware ist die Angabe einer Telefonnummer beim Check-out Prozess verpflichtend. Die Speditionsfirma setzt sich direkt mit dir in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Ja, die Lieferung an eine Packstation ist, je nach Versandart des Händlers, möglich. Gib bei der Aufgabe deiner Bestellung die Adresse der Packstation als deine Lieferadresse an.

6. °Punktegutschrift

Wann werden meine °Punkte gutgeschrieben?
Die °Punktegutschrift erfolgt unmittelbar nach dem Kauf. Die °Punkte werden dir zunächst in gesperrter Form gutgeschrieben (45 Tage).

Ich habe keine Basis°Punkte erhalten. Was kann ich tun?
Solltest du keine Basis°Punkte erhalten haben, kontaktiere bitte unser Customer Service Center über das Kontaktformular oder telefonisch.

Ich habe keine Extra°Punkte erhalten. Was kann ich tun?
Solltest du keine Extra°Punkte erhalten haben, kontaktiere bitte unser Customer Service Center über das Kontaktformular oder telefonisch.

Kann ich Mehrfach-Coupons für den Kauf bei PAYBACK Produkte anwenden?
Ja, du kannst Mehrfach-Coupons anwenden, um Extra°Punkte zu sammeln.

7. Zahlung und Rückerstattung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Bei PAYBACK Produkte stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder Kauf auf Rechnung.

Wie läuft eine Rückerstattung ab?
Nach dem Eingang deiner Rücksendung prüft der Verkäufer die Ware. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich von dir verwendete Zahlungsmittel.