Warum ist mein PAYBACK Konto gesperrt?
Bei einer Kontensperrung ist zu beachten: Dein Zugang ist zwar gesperrt, die °Punkte bleiben jedoch alle in deinem Besitz. Nach der Entsperrung werden alle Services wieder für dich verfügbar sein.
Du kannst weiterhin problemlos bei unseren Partnern °Punkte sammeln, lediglich der Zugriff auf deine Online-Konto-Services, wie z.B. Einlösungen oder Änderungen der persönlichen Daten wurde vorübergehend eingeschränkt.
Weshalb könnte der Zugang gesperrt sein?
- Es wurde mehrmals eine ungültige Kombination der Login Daten eingegeben. Da diese Fehleingaben in letzter Zeit häufiger erfolgt ist, haben wir deinen Online-Zugriff auf dein °Punktekonto vorerst aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Es wurden ungewöhnliche Login- oder Zugriffsversuche festgestellt. Unsere Sicherheitssysteme erkennen solche Muster und reagieren vorsorglich mit einer temporären Sperre.
- Wir überprüfen stichprobenartig gerade dein Konto und mussten dieses aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen kurzfristig sperren.
So lässt sich das PAYBACK Konto entsperren
Bitte gehe wie folgt vor, um das PAYBACK °Punktekonto entsperren zu lassen und die PAYBACK Services wieder nutzen zu können:
- Melden dich bitte bei unserem PAYBACK Service Center, falls dein Konto nach 24 Stunden noch gesperrt sein sollte. Du erreichst unsere Service-Mitarbeiter unter der Rufnummer 089 / 540 20 80 20 (Mo.-Sa. 8-20 Uhr, dt. Festnetz).
- In Einzelfällen bekommst du neue Zugangsdaten per Post. Halte die neuen Zugangsdaten bei einem weiteren Kontakt mit dem PAYBACK Service Center bereit.
- Im Anschluss werden wir dein gesperrtes °Punktekonto umgehend wieder freischalten.
Was kannst du tun, um dein Konto besser zu schützen?
- Verwende ein starkes, einzigartiges Passwort für dein PAYBACK Konto
- Nutze dieses Passwort nicht bei anderen Diensten
- Wenn du häufiger betroffen bist: Nutze für dein PAYBACK Konto eine separate E-Mail-Adresse
Wichtig:
Deine bisherige E-Mail-Adresse ist nicht grundsätzlich unsicher. Die Verwendung einer separaten Adresse dient jedoch dazu, dein PAYBACK Konto zusätzlich vor automatisierten Angriffen zu schützen. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
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